La importancia del Feedback Continuo en las Organizaciones

La importancia del Feedback Continuo en las Organizaciones

En el mundo empresarial, existe una práctica común que ha sido ampliamente utilizada por la mayoría de las organizaciones: la evaluación de desempeño conocida como “360”. Sin embargo, en este artículo, exploraremos una perspectiva diferente y plantearemos la idea de la retroalimentación continua, o “365”, como una alternativa más efectiva y beneficiosa para el crecimiento y desarrollo de los individuos en el entorno laboral.

 

La trampa del anonimato y la falta de conversaciones necesarias

La retroalimentación anónima, característica del enfoque tradicional de 360, puede conducir al anonimato y, a su vez, evitar las conversaciones críticas y la construcción de madurez psicológica y emocional. La retroalimentación auténtica y constructiva implica ayudar a los compañeros, superiores y cualquier persona dentro de la organización a ser conscientes de aspectos que quizás no se han dado cuenta. La capacidad de darse cuenta de lo que no se ha percibido es fundamental para el crecimiento personal y profesional.

 

Flexibilidad cognitiva y conductual a través del Feedback

Nuestro sistema nervioso y nuestra atención tienen limitaciones, lo que nos lleva a omitir ciertos aspectos en nuestro día a día. Aquí es donde la retroalimentación de otros observadores y colegas puede ser invaluable, ya que nos ayuda a desarrollar flexibilidad cognitiva y conductual. Esta flexibilidad nos permite enfrentar situaciones desde diferentes perspectivas y responder de manera más efectiva a los desafíos del entorno laboral en constante cambio.

“Para mí, retroalimentación tiene que ver con ayudar al compañero, ayudar al jefe, ayudar a cualquier persona en la organización a darse cuenta de lo que no se está dando cuenta”.

Omar Salom

 

De 360 a 365: Feedback continuo y diario

El enfoque propuesto en este artículo es el de implementar una cultura de feedback constante y diario, en lugar de esperar seis meses para recibir una evaluación formal. Al adoptar la mentalidad de brindar y recibir retroalimentación regularmente, se crea un ambiente de aprendizaje continuo y se evita perder oportunidades de mejora en el trabajo en equipo y en las interacciones diarias.

 

Cuidar al otro a través de la retroalimentación

La retroalimentación efectiva se trata de cuidar y apoyar a las personas con las que trabajamos. Es necesario cambiar la forma en que entendemos el trabajo y el aprendizaje diario. Incomodar no debe confundirse con ofender, ya que el crecimiento implica momentos incómodos que nos ayudan a mejorar. Al desarrollar una cultura de feedback, creamos una organización orientada al aprendizaje, donde todos contribuyen al crecimiento individual y colectivo.

Es importante comprender que no existe un “feedback positivo” o “feedback negativo”, sino más bien una retroalimentación que se enfoca en reconocer lo que se hace bien, agregar valor y señalar áreas de mejora. En lugar de hablar de “áreas de oportunidad”, se sugiere enfocarse en las fortalezas y en las posibilidades de desarrollo. Todos cometemos errores, pero lo esencial es mejorar y aumentar el promedio de nuestros aciertos.

Cuando hablamos de feedback, estamos hablando de un ingrediente fundamental para aprender a aprender y cuidar al otro”.

Omar Salom

La retroalimentación continua y diaria, en contraposición a la evaluación anónima de 360, se presenta como una práctica más efectiva y beneficiosa para el crecimiento y desarrollo en las organizaciones. Al implementar una cultura de feedback constante, se fomenta el aprendizaje continuo, se fortalecen las relaciones laborales y se impulsa el éxito individual y colectivo. Como dijo Henry Ford:

«El único error real es aquel del que no aprendemos nada».

Aprovechemos el poder del feedback para crecer y alcanzar nuestro máximo potencial.